Cette compétence reflète exactement le métier auquel je suis rattaché, le métier de conseiller/vendeur sports collectifs.
C'est pourquoi je vais vous expliquer comment se passe une vente chez Décathlon.
La première chose à savoir est qu'à Décathlon les ventes se font seules à 80% donc le peu de conseil que l'on puisse avoir est très important, le but étant de satisfaire au maximum les clients et qu'ils passent le moins de temps possible dans le magasin.
Quand un client entre dans le rayon la chose la plus importante est le premier contact donc pour nous Décathloniens le SBRAM (sourire, bonjour, regard, aurevoir et merci) est très important.
Au moment où le premier contact est fait et que le client désire des conseils, c'est le moment d'argumenter et de conseiller le client comme il se doit, celui-ci voulait une quantité de panier de basket pour une école donc je lui ai fais un devis qu'il accepta.
Dans celui-ci on pourra voir que je fais au client une remise exceptionnelle de 10% pour être sûr d'être moins cher que la concurrence et je fais des ventes complémentaires en lui vendant des ballons qu'il n'était pas venu chercher.
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